今年“雙11”期間購買的東西能夠次日送達或許不再是奢望。往年“雙11”，快遞一向被網(wǎng)友吐槽是“慢遞”，十天半個月才到貨是常有的事。不過，今年多家快遞公司在“雙11”前就已經(jīng)開始速度比拼，相繼推出次日達的服務。
據(jù)了解，順豐速運在今年“雙11”期間就承諾優(yōu)先確保順豐即日、順豐次晨、生鮮類等時效類產(chǎn)品的時效；圓通方面也宣稱將利用航空貨運提升時效，實現(xiàn)部分地區(qū)次日達，如果因為非不可抗力造成延誤，次日未達，圓通將自動向買家支付寶賬戶賠付1元錢。
不過，次日達的服務也有一定限制。據(jù)介紹，圓通主要針對淘寶及天貓客戶推出江浙滬區(qū)域部分線路“承諾達”服務，而目前已有1萬多條線路可實現(xiàn)“次日達”。此外蘇寧方面提出的“雙11”海外購商品可享次日達服務，也主要是向保稅區(qū)內(nèi)商戶開放物流次日達、半日達等服務。
多家快遞公司的限時達服務，一方面是基于硬件的保障，如順豐，不僅可以依靠龐大的機隊規(guī)模，保障服務時效和質(zhì)量，而且覆蓋全國的電商倉儲配送體系，方便商家就近發(fā)貨以節(jié)約成本、提升時效。蘇寧則依靠在保稅區(qū)建立智能跨境倉庫；另一方面，快遞企業(yè)信息化水平不斷提升。以大數(shù)據(jù)為依托，使各種物流資源高效的組織和調(diào)配。菜鳥方面就表示，今年“雙11”，預計大數(shù)據(jù)對快遞行業(yè)的滲透率超過80%；菜鳥網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)預測的準確率達到90%。
《關于促進快遞業(yè)發(fā)展的若干意見》呼吁，快遞企業(yè)要從價格競爭向服務競爭轉(zhuǎn)變。時效是服務的重要一環(huán)。
對消費者而言，包裹派送時效是其對快遞服務質(zhì)量最直觀的感覺；對快遞公司來說，配送時效是其樹立正面品牌形象的重要方式。尤其是 “雙11”期間，面對平時2~3倍的業(yè)務量，快遞公司如果仍能保障包裹的安全、準時送達，不僅對品牌美譽度有放大效應，也是對其抗壓能力的最好測試。讓快遞公司能從中發(fā)現(xiàn)不足，使其在接下來的服務改善工作有的放矢。
