每年雙十一，似乎都是同樣故事的循環(huán)：提前一個(gè)月的預(yù)熱、炒作，雙十一當(dāng)天對(duì)銷售額的群體狂歡，以及狂歡過后的各種后遺癥，今年也不例外。
1.送不完就扣款，快遞員增量不增收
“快遞量太多太多，受不了了?！?1月18日，一名快遞員在電話中向記者抱怨。雙十一過后的快遞量是平時(shí)的4-5倍，他幾乎天天加班加點(diǎn)，采訪時(shí)已是下午時(shí)間，他卻連午飯都沒有來得及吃上一口。
雙十一前，記者采訪了部分快遞公司，其負(fù)責(zé)人預(yù)計(jì)，業(yè)務(wù)量的猛增能讓快遞員的收入翻倍增長。但雙十一之后，卻不斷有快遞員抱怨，收入不見明顯增長，工作量卻是突飛猛漲，為了不被扣錢，他們甚至不得不延長3-4個(gè)小時(shí)工作時(shí)間。不少快遞員因?yàn)槭懿涣斯ぷ鲝?qiáng)度，主動(dòng)離職。
2.高訂單量背后是高罰款率
“哪里有增加？原來我們送一件快遞是1元，雙十一你有沒有聽說送一件快遞變2元？”申通廣東沙井分公司快遞員饒澤文抱怨說，雙十一只有運(yùn)單量和罰款在增加。
饒先生的公司將上午10點(diǎn)和下午1點(diǎn)半分成兩個(gè)班次，根據(jù)公司規(guī)定，每次延誤一個(gè)班次就罰款50元，如果到第二天下午1點(diǎn)半之后還沒有送到就翻倍罰款150元，到第三天下午1點(diǎn)半之后，罰款250元……以此類推。盡管雙十一期間，公司將罰款的時(shí)間節(jié)點(diǎn)往后推延了一天，但據(jù)饒澤文估計(jì)，自己的罰款肯定要增加。在此前，他已經(jīng)被罰了400元，而他每個(gè)月的平均收入才3000-4000元。即便是雙十一，他的收入最多只能增加2000元，但送件壓力卻明顯上升。如今，他每天早上8點(diǎn)一直忙到晚上10點(diǎn)，一天也只能送300多件。
有時(shí)候，被罰款也是沒辦法。比如，來不及送的件雖然和用戶打過招呼，但不少用戶并不能理解，客服隨訪時(shí)，客戶一抱怨，就很難避免一張罰單；有的訂單送到之后，沒有及時(shí)通知客戶，客戶不知道，查件的客服追問送件時(shí)間，客戶只要說不清楚，公司也會(huì)罰款。但他們卻是有苦說不出，因?yàn)檫f送量太大，他們很多時(shí)間都來不及打電話通知用戶，“打一個(gè)電話要2分鐘，來不及啊?！?/p>
重慶萬州區(qū)中通快遞員張德全也在苦惱自己的罰款。張德全負(fù)責(zé)的是城區(qū)以外的龍沙鎮(zhèn)、涼風(fēng)以及高峰等偏遠(yuǎn)地區(qū)快遞件派送，在他的用戶中，不少是在山區(qū)的農(nóng)戶，雙十一期間，送貨量很大，有些在偏遠(yuǎn)的訂單，需要通過電話或短信通知他們到定點(diǎn)取件。但鄉(xiāng)村不少是老年用戶，通知時(shí)，或者沒有聽清，或者看不懂短信，隔個(gè)2-3天，甚至更久時(shí)間才會(huì)來取件。但查件客服一詢問，老人又解釋不清楚，這樣一來，罰款在所難免。根據(jù)張德全所在公司的規(guī)定，延誤一天，罰款100元，而他們送一個(gè)快件才1元錢。到目前為止，張德全已經(jīng)被罰了300元，“賺來的錢都來不及被罰?！?/p>
3.快遞員忍不住要離職
“一個(gè)罰錢至少50元，押金5000元，派件平均一般每件6毛，自己出電話費(fèi)，一般拿到2000元就不錯(cuò)了。老板還騙我們說工資能有5000至1萬元，全是忽悠人！”來自廣東的一位快遞員透露，盡管雙十一前，快遞業(yè)會(huì)招聘一批快遞員，但雙十一之后，也會(huì)有一批快遞員因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度過大，收入不高而流失。
記者隨機(jī)采訪了長沙、重慶、武漢、西安、廣東等地的中通、圓通、韻達(dá)等快遞公司，發(fā)現(xiàn)延誤罰款幾乎是所有快遞公司都會(huì)采取的一種處罰。其中最多達(dá)到上百元，最少是2元一件。目前，不少快遞網(wǎng)點(diǎn)面臨人員流失的危機(jī)。長沙岳麓區(qū)中通的一位負(fù)責(zé)人承認(rèn)，他們原先要求當(dāng)天件當(dāng)天必須送達(dá)，超出時(shí)效每件罰款100元。但不少快遞員在雙十一期間無法承受如此高壓，為此，公司適當(dāng)放松了送件時(shí)間，當(dāng)天件要求在隔天晚上送到。據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%-90%在高壓政策下可準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)，仍然會(huì)有20%左右無法送達(dá)，會(huì)遭到罰款。
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