國務(wù)院法制辦就快遞條例新規(guī)征求意見，快遞條例新規(guī)針對(duì)怎么寄快遞作了詳細(xì)的規(guī)定，意見稿第12條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在用戶填寫快遞運(yùn)單前，應(yīng)當(dāng)提醒其閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款，遵守禁止寄遞和限制寄遞有關(guān)規(guī)定，告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)。除此之外，還對(duì)快遞單、快遞單信息以及投遞與簽收都擬定了規(guī)范。快遞網(wǎng)為大家整理了以下幾點(diǎn)：
一、快遞單怎么填？
寄件填寫快遞單前，應(yīng)當(dāng)閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款，遵守禁止寄遞和限制寄遞有關(guān)規(guī)定，告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)?？爝f運(yùn)單應(yīng)當(dāng)包括以下事項(xiàng)：
1、寄件人姓名或者單位名稱等身份信息、地址、聯(lián)系電話；
2、收件人姓名或者單位名稱等身份信息、地址、聯(lián)系電話；
3、寄遞物品的名稱、性質(zhì)、數(shù)量。
經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)快遞運(yùn)單信息進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)快遞運(yùn)單填寫不完整或者信息填寫不實(shí)的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄。
二、快遞員怎么做？
1、快遞企業(yè)分揀時(shí)，應(yīng)當(dāng)規(guī)范操作，不得以拋扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法處理快件。
2、關(guān)于投遞的時(shí)間，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照承諾的時(shí)限完成遞送服務(wù)。因特殊原因?qū)е鲁兄Z的時(shí)限發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)征得用戶的同意。
3、關(guān)于快遞的簽收，快遞公司應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人?？爝f員投遞快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。
4、關(guān)于無法派送的快件處理：
(1)無法投遞的快件，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)退回寄件人。
(2)無法投遞又無法退回的快件，依照下列規(guī)定處理：
屬于信件的，自確認(rèn)無法退回之日起超過6個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)的，由經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在所在地郵政管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下銷毀；
屬于信件以外其他快件的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)怯?，并按照國?wù)院郵政管理部門的規(guī)定處理；
屬于進(jìn)境國際快件的，交由海關(guān)依法處理。
5、用戶交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明?？旒l(fā)生丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與用戶約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償金額；對(duì)未保價(jià)的快件，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。
三、怎么投訴快遞？
快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)公布聯(lián)系方式，保證與用戶的聯(lián)絡(luò)暢通，向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、快件查詢、問題投訴等服務(wù)。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、妥善處理用戶的投訴?？爝f網(wǎng)表示，快遞行業(yè)目前是由郵政監(jiān)管部門負(fù)責(zé)監(jiān)管，如果受到不公正對(duì)待，消費(fèi)者可以嘗試撥打12305郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話，或直接登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站進(jìn)行投訴。
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